目前，中国电信外包呼叫中心服务的客户主要集中在哪些行业。

第1题

简述什么是中国电信“外包呼叫中心服务”业务，包含哪些业务。

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第2题

目前ICT业务的外包服务包括的范围有（）

A.呼叫中心

B.网络通信外包

C.网络应用外包

D.行业应用外包

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第3题

在政府行业哪些场景能被桌面云替代（）

A.各个委办单位、科室日常办公

B.第三方外包人员（呼叫中心、部分线上热线）

C.内外网隔离场景

D.政府会议室（培训教室）、无纸化办公

E.物理PC国产化替代

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第4题

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（)为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第5题

基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。()

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第6题

立人呼叫中心坐席外包基于专业的服务经验、强大的人才库资源优势,为客户提供员工招聘、专业培训、过程管理等服务（）

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第7题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（)

A.平台软硬件系统

B.座席设施

C.座席代表

D.网络中继

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第8题

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

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第9题

在“客户侧的呼叫中心座席”的产品方案中，电信不提供哪些项服务内容。

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第10题

在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上能够帮助企业（）

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.RM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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