![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/pc/images/content_title_q.png)
[判断题]
在判断客户机顶盒出现故障时装维应尽快上门处理。()
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/pc/images/content_title_a.png)
查看答案
第4题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第5题
A.维护部门
B.营业厅
C.售后服务
D.代维人员
第8题
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
第9题
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着