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题目内容
（请给出正确答案）
A.遗失退款的《付款审批单》、《支出证明单》等
B.养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的
C.维修车辆已收银出厂申请反出厂
D.增值保修索赔维修单、养车无忧、续保定金未按要求录入CRM系统的
答案
A
C
D
解析：参考解析：遗失退款的《付款审批单》《支出证明单》等；维修车辆已收银出厂申请反出厂；增值保修索赔维修单养车无忧续保定金未按要求录入CRM系统的。
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第1题
第2题
A.确认客户未收到的，提供退款成功截图“申请结算”
B.确认客户未收到的，提供退款中截图“申请结算”
C.确认客户收到，且延误3天后“未遗失-转延误”
D.确认客户收到，客户不予追究“未遗失-放弃”
第5题
A.认可公诉仲裁仲裁处理结果
B.快件确认已遗失:联系客户的通话清单、客户未收到的短信(书面)证明
C.快件确认已遗失:提供补发、退款凭证
D.申请结算承诺书
第7题
A.修改已入住的订单可操作延住（延长入住晚数）
B.原预订3晚的订单，入住后，可修改成2晚
C.退房退款时，可分多笔同时进行退款
D.延住日期无更多晚数选项时，说明当前房型库存已被其他订单占用
第8题
A.可引导顾客重拍，按原单退差价
B.重拍赠品可同步
C.重拍赠品不同步
D.限在活动结束24小时内
第9题
A.残疾人行动不便，导游在游览中多一份照顾
B.客人不慎遗失钱款证件，导游经过努力帮其寻找，使物归原主
C.在客人游览景区的过程中，导游认真、热情地为客人讲解
D.当客人遇到危险时，导游人员能够挺身而出
第11题
A.残疾人行动不便，导游在游览中多一份照顾
B.客人不慎遗失钱款证件，导游经过努力帮其寻找，使物归原主
C.在客人游览景区的过程中，导游认真、热情地为客人讲解
D.当客人遇到危险时，导游人员能够挺身而出
E.客人患急病，导游就应千方百计地联系医院就诊
