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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一线话务代表直接受理客户办理宽带移机的方式是（）

A.直接引导客户前往营业厅移机

B.符合热线移机条件的客户，可以派发内单至宽带专席办理移机

C.内单节点：省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→电话营销

D.如客不认可移机收费时，可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费，享受免费移机

答案

BCD

发布时间：2023-03-01

更多“一线话务代表直接受理客户办理宽带移机的方式是（）”相关的问题

第1题

互联网电视新装的办理方式有（）

A.办理宽带新装或续费时一并申请互联网电视业务，办理渠道同宽带一致

B.已办理宽带的客户，拨打10086申请，由话务代表通过知识库发送办理链接，客户点击链接办理

C.已办理宽带的客户，携带有效证件到营业厅办理

D.已办理宽带的客户，通过移动惠生活APP办理

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第2题

客户拨打10086人工办理预销恢复，一线话务代表该如何处理（）

A．验证需办理号码的密码、记录客户联系方式、办理号码、办理业务派发内单至专席B．人工核对客户姓名最后一个字、证件类型、证件号码后三位（如身份证为18位，系统仅显示倒数第2、3位，核实2位即可）、办理预销的时间后予以办理C．引导客户前往自有营业厅办理D．引导客户通过移动惠生活—我的—业务办理

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第3题

潮州客户宽带移机只能通过什么渠道办理（）

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第4题

以下哪些条件不能在10086热线办理宽带移机（）

A.限制级欠费销户客户

B.四城一家/两城一家客户

C.校园宽带

D.未捆绑手机号码的单宽客户

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第5题

关于宽带，下列说法正确的是（）

A.除扶贫宽带外，其他宽带办理后可过户

B.针对纯新增宽带7折用户，原则上无法办理移机，若需办理，需临时申请权限允许纯新增宽带客户移机令牌

C.除58元档外，商务A+宽带能续约成超级家

D.有超级家第二条宽带的，目前不能迁转为5G套餐

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第6题

存量宽带FTTH异址移机，用户异址移机且需要变更终端类型（即GPON与EPON互移）下面说法错误的是（）

A．1.200M及以上速率宽带套餐用户异址移机且需要变更终端类型,套餐是200M及以上套餐，且用户原租用或配套的终端型号是天翼网关（单频或双频）,免收调测费局方配套提供全新天翼网关双频终端，同时需回收原终端B．存量用户办理1000M及以上套餐，终端不支撑1000M及以上套餐的，收取300元调测费，可更换局方配套提供全新千兆网关（1000M及以上）C．如果要全新终端则按下面存量宽带升级200M政策执行，都不符合就买D．200M以下套餐用户的用户异址移机且需要变更终端类型,用户在退回原址宽带终端且承诺在网2年后，免收调测费局方配套提供筹措类宽带终端

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第7题

请核实客服代表受理是否正确：客户想办理宽带撤机客服直接按知识库流程介绍撤机手续（）

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第8题

以下正确的有（）

A.宽带移机业务只能在号码归属地办理

B.生活礼包优惠券客户领取之后需要在15个工作日内激活，激活30天使用有效，客户付款直接扣优惠券

C.新畅享套餐内流量不可以转赠

D.30元及以上流量模组才允许与副卡/副号共享，均可办理2张

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第9题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第10题

6、21：30-23：00客户来电对本机套餐变更不满要求投诉，客服代表需要按照夜间口径解释，不能直接受理投诉（）

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第11题

办理宽带移机立即生效（）（分值

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