林登所指出的以结果为导向进行工作流程组织的方法中不包括（)。

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

A.客观得获得审核证据并予以评价，以判断组织得环境管理体系是否符合规定得审核标准

B.整个管理体系得一个部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需得组织机构、计划活动等

C.组织依据其环境方针、目标和指标，对其他得环境因素进行控制所得得结果

D.组织依据其环境方针规定所要实现得总体环境目得，如可行应予以量化

A.确定合理的项目目标是项目工作开展的基础，同时也是确定组织形式与机构的重要基础

B.工作流程与信息流程的确定可以采取口头和书面的形式

C.建立项目管理组织的最后一步是确定工作流程与信息流程

D.工作岗位确定的原则是以事定位

E.在进行人员配置时应遵循以事设岗、以岗定人的原则

A.改变人才“高消费”状况，形成不拘一格降人才的良好局面

B.扭转“唯名校”、"唯学历”的用人导向

C.所有选项都是

D.建立以品德和能力为导向、以岗位需求为目标的人才使用机制

A.物型流程图

B.人型流程图

C.操作分析图

D.程序分析图

A.绝对评估法

B.特征导向评估法

C.相对评估法

D.结果导向评估法

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.将几道工序合并，归一人完成

B.将几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程，以团队或项目组的方式开展工作

C.将连续式流程改为同步工程

D.将平行式流程改为同步工程

E.将组织结构改革为事业部制

A.以消费者价值创造为中心

B.实干精神

C.本分，用户导向，结果导向

D.力出一孔，利出一孔

A.以消费者价值创造为中心

B.一个中心，两个基本点

C.多实惠，多乐趣

D.用户导向，结果导向