题目内容
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[主观题]
服务网点的选择依据标准不包括追求目标和服务特征。()
服务网点的选择依据标准不包括追求目标和服务特征。()
答案
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服务网点的选择依据标准不包括追求目标和服务特征。()
第6题
A.网点应根据经营目标灵活制定服务收费标准
B.网点收费应遵循公开、诚信原则,广泛接受社会监督
C.网点收费应严格按照监管要求执行统一定价制度,公示收费目录和标准
D.网点在为客户提供服务之前,应告知相关服务项目及价格
第7题
A.促销(promotion):即包含广告、人员推销、营业推广与公共关系等手段
B.人群(people):依据不同的目标受众以及其诉求来确定营销策略
C.价格(price):依据不同的市场定位来制定不同的价格策略,指企业出售产品所追求的经济回报
D.产品(product):注重产品功能,要有核心卖点,即包含产品的实体、服务、品牌、包装等
第9题
A.行为规范
B.质量标准
C.价值标准
D.行动纲领