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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为提高挂机后满意调研客户评价，在外呼口径结束语包含内容为（）

A.对不起，请您稍等片刻好吗

B.祝您心情愉快

C.好的，那我现在为您预约登记

D.好的，请问您对本次业务解释是否理解，服务是否满意

答案

D、好的，请问您对本次业务解释是否理解，服务是否满意

发布时间：2023-01-25

更多“为提高挂机后满意调研客户评价，在外呼口径结束语包含内容为（）”相关的问题

第1题

最新满意度下发规则以下说法正确的是（）

A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价

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第2题

客户投诉人员服务问题，坐席挂机后（）分钟内通知到班长。班长在（）分钟内回呼安抚客户，将客户问题受理下来

A.3,5

B.2,5

C.2,3

D.5,3

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第3题

满意度调研后计算分数时，打的客户将属于（）

A.不满意的客户

B.一般满意客户

C.满意客户

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第4题

以下哪些情况需要电话回拨（）

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

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第5题

每月1日至20日报送客户维系日报工作要求描述正确的是（）

A.当月调研样框量小于100的项目，经城市/项目评估后无不满意客户，可以仅报送一次日报

B.当月调研样框量大于100的项目（含100），正常报送日报，直至20日截止

C.各城市以项目为单位进行日报报送，当日下班前发送至城市区域沟通微信群内

D.日报报送应参照区域集团模板进行报送

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第6题

在广州兴业银行AI BPO项目中，通过外呼前闪信提示，AI外呼机器人提供自动外呼营销，外呼结束后发送挂机短信通知，完成某产品的睡眠用户唤醒服务。并为行方提供MSTP专线用以连接闪信数据流，用E1数字中继优化原有外呼通道，提高AI外呼接通率（）

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第7题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第8题

以下为礼貌挂机的话术为（)。

A.客户提问回答不上来，直接挂机

B.和客户对骂后迅速挂机

C.客户表示不需要，告知不会打扰后礼貌挂机

D.客户表示不需要后直接挂机

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第9题

效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）

A.6H

B.12

C.24

D.48H

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第10题

某城市中心医院为提高其服务水平和质量，欲对患者的候诊时间和对候诊等待时间长短的满意程度进行调研。现抽取某日就医的100名患者进行民意测验，得样本平均值为X=40.9分钟，样本标准差为S=12.66分钟，样本中不满意人数比重为P=59%。请利用区间估计根据95%的可靠性对总体指标进行推断，推断患者的平均候诊时间区间和患者对候诊时间不满意人数比重的区间。（提示：根据可靠性为95%可得概率度t=1.96.）

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第11题

用户正在讲话客服代表结束语挂机属于什么行为（）

A.不耐烦、不尊重客户

B.推诿客户

C.强制挂机

D.逃避评价

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