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第1题
A.省中心下发活动海报2张，需张贴在店内外醒目位置
B.网点可视情况对第一阶段大乐透活动海报进行调整
C.第一阶段海报原则上需保留大乐透派奖规则海报
D.网点可借助QQ、微信等移动端工具，及时、准确向客户推送活动信息
第2题
A.若老师重新批改作业，家长端看到的是最新的批改记录
B.电脑端批改：语音上限1分钟
C.若有两个老师批改同一份作业，家长端老师名字显示为最新批改记录的老师
D.PP端批改：语音不限条数，每条限5分钟
第9题
A.数据帧是PMU的测量结果。
B.配置帧描述PMU发出的数据以及数据的单位，是由主站下发的。
C.头帧由使用者提供，仅供人工读取，是由主站下发的。
D.命令帧是计算机读取的信息，它包括PMU的控制、配置信息。
第10题
A.普通区域只有ASBR可以配置下发缺省路由，下发方式可以是强制下发和非强制下发，使用的LSA类型可以是3类和5类
B.STUB区域和完全CSTUB区域的ABR都会自动通过3类LSA下发缺省路由
C.在NSSA区域的ASBR上配置defaulf-route-advertise命令可以使用7类LSA产生缺省路由
D.完全NSSA区域的ABR会自动通过3类LSA下发缺省路由
第11题
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
