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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

若客户提供了品牌方检测报告,我们需要核实的信息有（）

A．报告是否可在官网查询到,或是否可以证明是品牌方认可的报告B．报告上的商品信息是否可以与实际购买的商品信息对应C．报告检测结果出来的时间与签收时间的间隔是否大于3天D．如委托第三方送检，是否具备有效的委托证明（是否有公司鲜章，委托人是否收件人，委托人是否能提供本人身份信息证明，委托日期是否在签收日期之后检测日期之前）

答案

ABCD

发布时间：2023-02-08

更多“若客户提供了品牌方检测报告,我们需要核实的信息有（）”相关的问题

第1题

客户异常键进入的，要求投诉以下操作正确的是（）

A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实

B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方

C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事

D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常

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第2题

对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户，客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时，需提供（）前来网点进行核实

A．对于有介质的账户，需要客户提供实物卡片并输入密码检验进行核实，若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B．对于无介质的账户，需要客户输入密码校验核实C．本人有效身份证

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第3题

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）

A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解

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第4题

投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第5题

需要客户提供资料时（）

A.您好，为了更好地为您提供服务，您方便提供一下***吗务必用户同意，禁止强迫用户

B.用户不提供，就告知用户无法核实

C.坚持要求用户反馈，语气生硬

D.您方便提供下信息，我们记录下需要反馈感谢您的理解

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第6题

路由中断跟进的步骤为（）

A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失

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第7题

以下关于提额资料审核规则错误的是（）

A.提额资料分为征信报告，收入证明，房产证明三大类

B.若客户评估的金融方案首年月租大于5000，需要三类都上传

C.若客户评估的金融方案首年月租少于5000，需要三类任选一类上传

D.客户端提交资料会有自动判别，会提示需要上传一类还是两类

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第8题

审核员在某地板生产厂管理部审核时发现，该公司提供的环境监测报告为燃煤锅炉废气监测报告、厂界噪声监测报告、生活污水监测报告，当审核员询问管理部负责人为何未对板材锯切过程中粉尘排放实施监测时，该负责人回答说：“我们公司已经安装了除尘设备，所以就不需要监测了。”。

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第9题

客户体况异常、职业无法判定能否投保时，LP存在引导、忽略或仅片面核实而未进一步核实，若用户被判定拒保体，未造成公司损失或品牌声誉等影响由黄牌升级为红牌，处罚坐席扣罚1000元+扣除业绩（）

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第10题

情况二：（对方很不耐烦）“请你马上将所有产品的相同型号规格的国家检测报告快递过来，否则货款不予结付。”（案由：宁波某代理商订货的产品为ZR-YJV-3×120-0.6/1kV，4000m；YJV22-3×95-0.6/1kV，2500m；NH-YJV-3×70-0.6/1kV，4200m；WDZAN-YJE-4×150-0.6/1kV，3500m）实际情况：①已经随货提供产品合格证，质量保证书，产品出厂测试报告；②用户已经安装敷设完毕；③监理机构提出需要供应商提供权威机构出具的检测报告；④我公司只有典型产品的型式鉴定报告，不可能也完全没有必要每个产品都向检测机构送检，出具检测报告；⑤检测费用昂贵。根据实际情况，你认为应该怎样向客户解释？

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第11题

严格实行__和__制度，实行体温自我检测__制度，在家如有发热、咳嗽等症状的，向所在单位负责人汇报后可暂不到校，并及时就诊。在校若出现有发热、咳嗽等症状的，及时报告并就诊（）

A.入校身份核实

B.体温监测

C.日报

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