客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（)。A.答应其要求B.

A.空房间

B.住客房间

C.离店走客房间

D.客人外出保留房间，常住客人房间。

A.《红星照耀中国》是美国著名记者埃德加·斯诺所著的一部纪实性作品，曾易名为《西行漫记》

B.吴敬梓的《儒林外史》被鲁迅称为中国古代最优秀的讽刺小说。作品在讽刺丑恶的同时，也塑造了一些象征正面理想的人物，如王冕、杜少卿、匡超人、虞育德等

C.祥子在杨先生家拉包月，主人不把仆人当人看。有一次在送走一位女客人之后，因杨太太的无礼，忍无可忍的祥子愤怒地辞掉了这份工作

D.《昆虫记》中，法布尔不但仔细观察食粪虫劳动的过程，而且称它们为清道夫

A.是同学

B.很佩服对方

C.是多年的邻居

D.以前关系不太好

A.报失

B.报明

C.注入

D.注明

A.根据旅游合同规定，说明单项服务费一般不退

B.让客人直接找旅行社退费

C.同意退还

D.视游客态度而定

A.宽容

B.负责

C.乐观

D.感恩

A.过滤

B.预选

C.分流

D.预约

A.对顾客不理不睬

B.主动跟客人打招呼

C.轻易对客人做出承诺

D.上班之前整理好仪容仪表

E.差别对待客人

A.联系客人询问是否有访客来访

B.请客人自行联系访客

C.请访客在大厅休息处或堂吧中等候

D.将访客带到客人房中