因未及时提报订单造成客户投诉的，依据管理规范处以1000元/次负激励（）

A.未执行银行业资费标准或违规收取客户相关费用的

B.未及时进行汇票信息分拣、打印或人工应答，造成客户投诉的

C.汇兑兑付、申请退汇、改汇业务等手续不合规

D.未按规定办理无着汇款

A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序

C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级

D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响

A.因使用记录仪方式方法不当，引发旅客投诉，造成不良影响。

B.故意损坏或使用、保管不善，致使记录仪及其配件丢失

C.列车长不按规定时间记录巡视检查作业过程

D.未及时卸载记录仪所拍数据，造成没有存储空间而影响使用

A.违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的

B.因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的

C.未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的

D.因不可抗力造成系统无法正常运行的，经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的

A.非因工作需要获取、使用、泄露、传播保密信息，引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险

B.其他违反数据安全规范等制度，造成敏感数据泄露，引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险的行为

C.因个人原因被客户投诉，或被工商、质检等政府机构处以10万元以上罚款或造成10万元以上损失

D.打听、讨论、获取或泄露员工工资、福利（含节日礼金、礼品）、激励奖励（含现金红包）、津贴补贴等个人待遇信息

E.虚假报销，例如报销未发生的费用或以虚假理由申请报销

A.会话中有脏话

B.与客户产生争执

C.给予客户肯定答复

D.答应处理未反馈

A.当卡片库存不足时，应及时向上级管理部门提报需求计划

B.卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全（在途不得超过48h）

C.卡片应放入保险柜保管

D.售卡充值网点应将客户销户的卡片芯片进行剪损处理