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题目内容
（请给出正确答案）
答案
A
更多“客户拨打10086人工办理预销恢复，一线话务代表该如何处理（）”相关的问题
第1题
A.10086人工：仅限主卡呼入直接办理，包含：家庭V网开户，成员维护，退出，短号修改
B.他机呼入可以验证主卡服务密码给主卡加副卡
C.副卡自己可以拨打10086人工退出家庭V网
D.人工给主卡增加副卡时必须与客户核对副卡号码的姓氏，无误后进行办理
第2题
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）
D.验密码提交后台核验资料办理
第3题
第4题
A.1.查询本机业务时，需客户提供手机号码，验证密码后方可查询
B.2.办理业务时，按照本机号码受理规范进行处理
C.3.办理业务时，按照他机号码受理规范进行处理
第5题
A.直接验证呼转号码B密码
B.将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.客户无密码或密码错误，人工不受理
第6题
第7题
A.办理宽带新装或续费时一并申请互联网电视业务，办理渠道同宽带一致
B.已办理宽带的客户，拨打10086申请，由话务代表通过知识库发送办理链接，客户点击链接办理
C.已办理宽带的客户，携带有效证件到营业厅办理
D.已办理宽带的客户，通过移动惠生活APP办理
第8题
A.直接引导客户前往营业厅移机
B.符合热线移机条件的客户，可以派发内单至宽带专席办理移机
C.内单节点：省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→电话营销
D.如客不认可移机收费时，可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费，享受免费移机
第9题
A.此界面仅可办理挂失停机
B.客户要办理挂失，先验证服务密码，无密码再验证3选2
C.身份证号码为必选项
D.110、10086也可以算通话号码来验证
E.如客户无法提供姓名，也可以验证其他俩项信息
