更多“服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（）。”相关的问题
第1题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.内部服务质量
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第3题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
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第4题
根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工忠诚度
D.员工满意度
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第5题
以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？
A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
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第6题
根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
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第7题
沃尔玛创始人山姆？沃尔顿曾经说过：“让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。…‘沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“福利”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。本段文字意在表明()。
A.沃尔玛业务发展迅速的原因
B.企业应该重视员工福利的发展
C.企业的发展有赖于员工个人价值的发挥
D.企业整体与员工个人平等发展的重要性
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第8题
一个普适性的服务蓝图结构原理应该包括______
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
E.利润预算
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第9题
“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的()。
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第10题
店长的责任是（）
A.顾客满足
B.员工满足
C.营业额利润的最大化
D.部下育成
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第11题
HRSSC开始尝试打破服务对象边界、创造无界交付时，意味着企业内的HRSSC已经实现（）
A.高利润中心
B.服务外包
C.内部或外部市场化
D.大共享化
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