客户在线上付款订单,表示急用要求立即发货,客服答应并承诺能做到。()

第1题

个人客户手机号码线上补（换）卡,遇收费用户发货后反悔要求退款，请告知用户拒收，公司会收到订单后会进行退款（）

点击查看答案

第2题

客户提交订单，但是没有付款，表示不要了，下单下多了，要求呢关闭订单，是否可以主动关闭？（)

A.可以

B.不可以

点击查看答案

第3题

闪电发货是指除中国及发货地法定节假日外，商家在买家付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准)3个工作日内发货。（)

点击查看答案

第4题

客户要求改地址：订单详情中备注情况并与客户妥善协商处理避免纠纷，什么状态下需要这样操作？（)

A.已发货

B.待发货

点击查看答案

第5题

订单已付款状态未审核前，买家表示要更改发票抬头，客服再给客户说明情况后，帮助其备注的发票抬头即可（)

点击查看答案

第6题

按单分拣是指将数量较多的同种货物集中搬运到发货场所，根据客户订单要求，将所需数量的货物放入各自货箱或货位。（)

点击查看答案

第7题

关于修改订单信息的说法正确的有（)。

A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

点击查看答案

第8题

后台订单的状态有等待买家付款，等待发货，（），退款中，（），成功的订单。

点击查看答案

第9题

消费者来电反馈购买的食品过期了，要求10倍赔偿，以下做法错误的是？（)

A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可

B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理

C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理

D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答

点击查看答案

第10题

延迟发货是指除定制、预售、试用待定运送方式及天猫特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在（)小时内发货，损坏买家利益的行为。

A.72

B.24

C.48

D.36

点击查看答案

第11题

以下哪个情况属于“缺货”行为（)

A.任意订单，延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货

B.仅限普通订单，付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录

C.仅限定制商品订单，24小时内未产生第一条揽收记录

D.双十一订单，24小时内未产生第一条揽收记录

点击查看答案

客户在线上付款订单，表示急用要求立即发货，客服答应并承诺能做到。（)