下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（)A.讲究语言技巧B.丰富的饭店业务

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、()、坚持原则和维护饭店声誉。

A.分析责任

B.办事迅速，讲究效果

C.答非所问

D.投其所好

客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、()、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A.管理知识

B.丰富的饭店业务知识

C.外语知识

D.经营能力

客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，()和讲究语言技巧。

A.外语知识

B.管理知识

C.敏捷的思维能力

D.经营能力

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和()。

A.答非所问

B.投其所好

C.坚持原则，维护饭店声誉

D.分析责任

A.面容清洁

B.头发整齐

C.适时理发

D.长发披肩