销售过程中出现的产品损坏或变质、顾客投诉、顾客退货等问题，都属于经销商的问题，应由分销商负责处理。（)

A.经质量部门鉴定不需要返修、可以降价出售的不合格品成本

B.产品入库后由于保管不善而损坏变质的产品成本

C.实行“三包”企业在产品出售后发现的废品成本

D.生产过程中发生的可修复废品的修复费用

A.对顾客的服务请求作出评估，尝试解决或指派人员解决

B. 受理对本组织所提供服务的投诉

C. 追踪事故的潜在原因

D. 提供产品和服务的信息

A．可口可乐公司以其世界饮料市场领先者的特点进行的广告宣传

B．某商店在营销过程中，专门销售低价位产品

C．某服装厂专门生产老年服装

D．某餐厅生意兴隆，该餐厅既出售早点，也在中午、晚上出售正餐，既有价格低廉的大众食品，也有高档的大餐

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A.可修复废品的修复费用

B.产品保管不善的损坏变质损失

C.不合格品的降价损失

D.不可修复废品的报废损失

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

E.退换货