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[多选题]

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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发布时间：2022-09-04

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第1题

常见的服务质量的基础模型(静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

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缩小区域发展差距，必须注重实现基本公共服务均等化，引导生产要素跨区域合理流动。（）

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第8题

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第9题

预防预期工作差距的培训，一般来讲，紧迫感不是很强，可以根据企业（)安排培训。

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第10题

客户满意度的标准定义是（)。

A.客户对所受服务的满意程度

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D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

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第11题

心理与社会研究的步骤包括下列哪些选项？()

A.初次会谈

B.签订服务协议

C.资料收集

D.个案工作者协助案主发现自我评价与他人评价之间的差距

E.个案工作者协助案主认识自己的现实状况

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