如用户话费核算有很大出入无法对上，可通过营业订单查询用户是否有办理分户，分户后账户会进行余额分配，可建议用户分别查询分户号码话费（）

A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销

A.从用户管理系统如CRM系统中获取

B.系统默认随机填充这个字段

C.保持为空

D.该字段无法获取

A.其他应收款

B.应收账款

C.预付账款

D.应付账款

A.鉴于移动运营商的网络资源优势，技术方面实现起来更方便

B.直接与用户发生关系，不需要银行参与，关系比较简化，但需要承担部分金融机构责任，如果发生大额交易将于国家金融政策发生抵触

C.无法对非话费类业务出具发票

D.税务处理简单

A.积分兑换的话费未使用完，销户时可退余额（充值卡或现金）

B.入网6个月（含）以上的客户才可进行积分兑换

C.以身份证件入网的用户可通过网、掌厅进行积分兑换

D.客户名下所有号码均为正常在用状态，才能进行积分兑换

A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询

B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员

C.让用户找到身份证件再次拨打10000号

D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询

A.制定的初步服务方案与用户有出入的，应事先再次征求用户的意见

B.机器故障类问题处理，应正确判断故障原因并快速解决

C.收费的项目应先向用户出示收费标准，征得用户同意后再处理

D.需要拉修机器时应和用户解释拉修的原因

E.问题处理后要与用户一起试机通检，如存在其它故障隐患的要一并排除

A.要求营业员调取以前办理业务时留存的信息，办理入网登记手续;

B.可以用真实的姓名和身份证号码，更换当前照片，办理一张假的身份证办理入网登记;

C.委托自己父母代为办理

D.到当地公安局，开具相关身份信息证明，再到营业厅办理入网登记手续。

A.与开户留存身份证明复印件或与客户本人开户申请书上笔迹核对

B.上门与客户本人核算

C.以客户挂失所留电话与客户核算

D.如顾客口簿、户籍证明办理挂失，原则上还应与客户户口发证机关核算