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题目内容
（请给出正确答案）
A.收集相关的订单编号、商品名称和客户反馈信息，商品名称在运营后台订单详情页查看
B.将客户提供的收到商品的图片直接发送给到质控群@对应的质控人员查看
C.需收集商品实物照片，各角度一共至少3张，清晰可见，可查看商品细节
D.需收集客户反馈的具体的质疑点和原因说明
答案
ACD
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第1题
A.针对无销售跟进的客户，按价格表上原价报价
B.售后可以结合沟通情况直接给客户报折扣价
C.针对销售安排配送行程的客户，按照销售提供的订单上价格报价
第3题
A.4元
B.2.2元
C.4.4元
第4题
第5题
A.少数6%的话，直接告诉客户我们给他下次补数、重新发过去或者退一部分的货款
B.少数15%的话，直接告诉客户我们给他下次补数、重新发过去或者退一部分的货款
C.少数15%的话，我们找货代确认一下快递重量，的确不足重量，我们和客户解释一下，然后在补数
D.如果少数15%的话，重量没错，客户坚持少数，我们给客户补数
第6题
A.注销优先告知客户，自主在客户端操作，如不接受也要引导自行注销否则无法操作
B.注销后，可告知客户卡号激活码并告知客户可再次激活
C.注销后告知客户账户内信息会进行保留，只是手机号码无法再次激活使用。可更换其他手机再次激活，查看订单
D.注销优先告知客户，自主在客户端操作，如不接受可操作解绑处理
第10题
A.法律法规要求：QB ≥ 98.5%；PDS完成率≥90%
B.法律法规要求：QB ≥ 95.5%；PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求：无重大客诉案件
D.品牌影响要求：无重大有责客诉案件
