导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每半年更新一次。（)

A.①②③④⑤⑥

B.①②③⑥④⑤

C.①③②④⑤⑥

D.①③②⑥④⑤

“顾客是上帝”，新世纪的服务是()的服务。

A.高星级

B.讲求享乐

C.规范化

D.以客人需求为中心

A.《治安管理处罚法》

B.《劳动法》

C.《企业事业单位内部治安保卫条例》

D.《工会法》

A.①-②-③-④

B.①-③-②-④

C.②-①-③-④

D.②-①-④-③

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.可以帮助饭店提高知名度

C.可以帮助饭店做免费宣传

D.可以帮助饭店上星级

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

A.3

B.4

C.5

D.6B