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题目内容
（请给出正确答案）
A.密码重置、挂失补发新存折/存单/绿卡、挂失清户必须由客户本人办理，不得代办
B.更改挂失事项或再挂失，则挂失期应重新计算，从更改后的日期或再挂失的日期算起
C.卡折合一户卡或折凭证正式挂失满七天后，可办理挂失撤销凭证
D.卡折合一户允许办理单项挂失清户
答案
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第1题
A.投产后办理的正式挂失业务，可在原挂失机构外的其他机构办理
B.投产前已办理的正式挂失业务，必须至原挂失网点办理。
C.一律回原挂失网点
D.所有网点均可
第2题
A.补卡时，须由持卡人亲自办理，不允许委托他人办理
B.客户办理书面挂失后，即可办理补卡手续，补卡后原账户归属地不变
C.补卡时柜员应按照《特殊业务信息核对表》的要求进行信息核对
D.选择新卡号补卡的，可立即补发新卡;选择原卡号的，告知客户在7个工作日后领取新卡
第5题
A.环境的变化不会为邮政企业带来机会
B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策
第6题
A.书面挂失必须由持卡人本人办理
B.书面挂失时如密码遗忘的应先进行密码挂失
C.书面挂失应在发卡行辖内办理
D.书面挂失止付账户
第7题
A.应当在文明旅游方面率先垂范
B.应当在出行前讲解文明旅游规范
C.应提醒旅游者注意礼仪规范
D.应向旅游者倡导绿色出行、节能环保
E.对于违背文明旅游规范的旅游者，应当即时与其解除旅游合同
第8题
A.绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失
B.绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失
C.绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理
D.绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务
第9题
A.拘传适用于经过两次传票传唤、无正当理由拒不到庭的依法必须到庭的被告
B.训诫比责令退出法庭更为严厉
C.采取罚款、拘留措施必须经法院院长批准
D.对于罚款、拘留决定，被罚款、拘留人可以向上一级法院申请复议一次
E.妨碍民事诉讼的强制措施不能合并适用
第10题
A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户
B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理
C.当转出账户处于挂失(含凭证、密码任一挂失)、止付(不含限额止付)、冻结(不含部分冻结)、销户或长期不动户状态时，不能办理转账
D.行内转账单笔转出金额超过1万元(含)时，需要办理大额转账申请
第11题
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
