题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于客服人员服饰要求，以下说法错误的是（）
A.服装干净、整齐、熨烫平整、衣着合体
B.着装无污垢、异味和破损
C.制服上衣口袋内不宜放任何物品，其他衣袋不宜多装饰品，显得鼓起，个人物品不外露
D.上装与下装成套穿着，可以不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭
答案
D、上装与下装成套穿着，可以不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭
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A.服装干净、整齐、熨烫平整、衣着合体
B.着装无污垢、异味和破损
C.制服上衣口袋内不宜放任何物品，其他衣袋不宜多装饰品，显得鼓起，个人物品不外露
D.上装与下装成套穿着，可以不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭
答案
D、上装与下装成套穿着，可以不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭
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第1题
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换
第2题
A.咨询蓝恩客服
B.咨询现场绿通人员
C.直接进入公众号服务端口选择其他绿通服务，支付相应的费用
D.等待下一次才能使用绿通服务
第3题
关于婚礼妆的要求，以下说法正确的是()。
A.化妆色彩与服饰色彩协调
B.妆色浓淡与季节、服装质地款式协调
C.妆面洁净，牢固性强，有整体感
D.以上都对
第4题
A.作业人员应正确配戴符合 GB 6095 要求的安全带
B.拆除脚手架、防护棚时，上部和下部可同时施工
C.高处作业（30 m 以上）宜配备通讯联络工具
第6题
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
第7题
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
第8题
A.了解护卫方案的内容和要求
B.掌握护卫对象的动态活动情况
C.熟记与有关部门和人员的联系方式
D.掌握与护卫对象有关的人员的生活情况
第9题
A.接收查验外来物资时，要戴手套
B.因为工作时戴了手套，所以工作结束后不需要手卫生处理
C.口罩应该每4小时更换一次，如果破损或受潮，应及时更换
D.对于冷链食材，应对外表面进行消毒处理
第10题
A.方案演习每半年一次
B.应急设备列出清单，指定使用方法
C.人员的训练与培训
D.补充必要的器材，设备
第11题
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
