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[判断题]

顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的，重复处罚。（）

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发布时间：2022-09-05

更多“顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的，重复处罚。（）”相关的问题

第1题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

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第2题

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作人员应予以受理。（

）

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第3题

一般投诉的处理时效是（），若是特殊情况，则适当延长处理时效。（）

A.12

B.24

C.48

D.72

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第4题

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)

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第5题

可以在处理投诉过程中请顾客在会客室等候，中途离席。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（)小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第7题

如果同一种油品在（)超过5名顾客投诉，则需按照油品污染事件进行处理。

A.3小时内

B.6小时内

C.12小时内

D.24小时内

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第8题

员工在处理顾客投诉，既要迅速，又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候，应请（)给予答复。

A.同班人员

B.主管人员

C.班长

D.油站经理

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第9题

董事长：本公司的干部，特别是有重要处置权的中、上层干部必须以公司的利益为出发点秉公办事，尤其涉

及亲属时。这一要求针对所有工作，包括职员的聘用和解雇，处理顾客的日常投诉等等。在以下干部的行为中，哪项最明显地违反了董事长的要求？

A．拒绝录用自己的弟弟，尽管他的综合素质高于其他求职者。

B．多次拒绝提拔某个职员，理由是他工作时间擅离职守，但事实上至少近两年没有这种情况出现。

C．把自己的妻子提拔为部门总会计师。

D．拒绝录用自己的妹妹，尽管她是所在的一批求职者中唯一获得博士学位的人。

E．在历次解雇的职员中，从来不包括自己的亲属，尽管他的下属中有他的三个亲戚。

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第10题

投诉处理定义:核查客户投诉的内容，判断投诉是否属实；确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，公平提出解决投诉的具体方案。（）

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第11题

某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员

一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。

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