关于家客资源管理，落实上级单位家客资源流程规范、资源模型、录入及稽核标准等工作的有（)。

A.总部

B.省公司

C.市公司

D.县公司

行确认。关于经排查不属于我方代维范围的故障，要实时反应()；关于不能办理的故障，要启动()，实时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

A.资管数据

B.HSS数据

C.Radius话单

D.DPI话单

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

A.家客包

B.小微包

C.集客包

D.混合包

A.0.4%

B.0.5%

C.0.6%

D.0.7%

A.12

B.24

C.36

D.48