客户服务席应对根据“两会”代表航班的计划安排进行实时监控。以下那种旅客不得与“两会”代表同乘一趟航班（）

A．客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和 具体旅客名单，并将信息传递到 AOC 各保障席位，每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，应让通知单位进行初步信息排查，在保障旅客的同时，应及时通报市场部总控室进行核实，并同时通报 AOC 各保障席位，并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，通报 AOC 各保障席位即可D．如遇航班不正常情况，客服席应及时通知保障人员对旅客做好 解释、安抚工作，公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导

A．乘坐海南航空、大新华航空北京进出港的国内自营航班（包机航班除外），见舱销售，按海航现行GP销售政策对应票价售票B．VVIP职务人员按公司二级重要航空运输任务保障；不够VVIP职务代表统一按三级重要航空运输任务保障等级（VIP）实施，执行至两会结束后一周。两会结束一周后，对于部分零散代表乘坐的航班不做特殊保障，根据代表具体职务所对应的级别提供保障C．根据代表参会类别，应在电脑订座记录中用汉语拼音注明人大、政协字样，同时备注OSI HU VIP自由格式内容TCPn/Pn（要客姓名、职务、一行人数等），未经许可不得擅自占用或取消D．售票处应于当日将两会代表及其随行工作人员购票信息第一时间以传真或SIM系统方式通报给市场营销部客户服务部国内呼叫中心总控要客席。传真形式通报的应在重要旅客记录单备注栏内标注两会代表字样和特殊保障要求

A.负责当日所有不正常航班服务保障的协调、跟踪

B.负责向 AOC 计划协调席提供有关航班旅客信息，协助 AOC 完成航班调整决策

C.负责将 AOC 航班调配信息和不正常航班信息通知我司各地面服务（代理）单位、分公司商务人员，监督其作好不正常航班旅客的服务工作

D.负责要客航班（专机、VVIP、VIP、CIP）生产保障的组织，监控及航班不正常时的处理

A.传真

B.邮件

C.电话

D.微信

A．坐席先AV查询航班，发现公务舱所有舱位显示为C状态（JC CC DC ZC RC IC），经济舱子舱位正常显示座位，表示此航班没有公务舱B．主要涉及时段为进京方向即日-5月21日，出京方向5月27-29日C．严禁以两会、要客等缘由进行解释D．如旅客有疑问请记录旅客电话，通知要客中心座席，由要客中心座席外呼沟通

A.配合地面服务部两会工作小组，严格按照保障工作动员准备会规定时间将行地面服务部各保障组人员送达指定位置

B.听从要客保障组与保障任务人员通知及时接送公司领导、分公司领导、地面服务部领导到达指定位置

C.安全、平稳、高效保障专机楼与停机位之间两会代表与工作人员的往返接送任务，同时根据各保障小组的工作需求全力保障各项航班工作任务

D.保障任务结束后接送公司领导、分公司领导、地面服务部领导和各保障组人员返回候机楼并做后期收尾工作

A.起飞 下降期间，3 号乘务员、5 号乘务员及靠过道座椅乘务员应对客 舱进行实时监控

B.3个洗手间均位于飞机后部，航班飞行中，乘 务组需将关口前移，对特殊旅客等进行提醒提前使用洗手间， 严格落实 96 号文

C.由于 A321NX 应急设备与 A319、A320 相比，数量及客舱布局有较大差异

D.3号门负责乘务员需要一人读卡一人操作，提醒旅客不能触动舱门，预位后警告带要完全收到袋子里面

E.3号门属于应急门，可以随意开启

A.住宿旅客名单信息

B.配餐信息

C.赔偿名单

D.旅客登机牌照片