西式宴会服务头盘时，应从客人的（)为客人上菜。

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应（）。

A.按房号顺序依次进行

B.用心记下每双鞋的号码

C.坚持使用有房号的鞋篮

D.擦好后请客人辨认

A.介绍产品的作用

B.为顾客检测皮肤

C.介绍服务项目

D.征询客人反馈意见

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

服务员为客人上茶时，其顺序为（）。

A.先主后宾，按序进行

B.先客后主，先女后男，依次进行

C.从右至左，依次进行

D.从左至右，依次进行

服务员引领客人入房时，应走在客人的（）。

A.正前方

B.左后方

C.右后方

D.侧前方

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

冷烫眼睫毛时应据客人睫毛长短选择适当型号的卷杠。()

使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种()。

A.功能服务

B.硬服务

C.心理服务

D.以上都是

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。

A.投诉的目的

B.投诉的理由

C.投诉客人所住房间号

D.投诉哪个部门、岗位或个人