客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。（)

A.行为事件访谈法

B.问卷调查法

C.情景测验法

D.专家评定法

A.结构复合材料

B.功能复合材料

C.结构/功能一体化复合材料

D.金属基复合材料

精神分析的心理治疗方法有很多种，下列（）属于精神疗法经常采用的。

A．自由联想和疏导宣泄

B．强化、惩罚和消退疗法

C．当事人中心疗法

D．支持疗法

A.年度分类法

B.组织机构分类法

C.问题分类法

A.忽视法

B.太极法

C.但是法

D.直接反驳处理法

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

对抽象行政行为最常见的分类标准是（）。

A. 制定依据

B. 内容和目的

C. 权力来源

D. 规范程度与效力等级

A.讲授

B.提问

C.组织讨论

D.发现学习

E.家庭作业

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议