服务级协议ServiceLevelAgreement(SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式

服务级协议ServiceLevelAgreement（SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式

的协议或合同，描述了对服务相关功能、质量、服务双方的责任与义务等信息。它包含了一系列的质量相关参数(QoSparameters)，用于度量服务的()。