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[单选题]

如下关于客户感知价值结识，错误是()。

A.价值中收益成分涉及明显内部特性、外部特性、感知质量和其她有关高层次抽象概念

B.感知价值中所付出涉及货币成本和非货币成本

C.价值感性结识依赖于客户进行估价参照系统，即依赖于进行估价背景

D.感知价值即是对客观价值反映

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发布时间：2023-02-07

更多“如下关于客户感知价值结识，错误是()。”相关的问题

第1题

如下关于客户商业价值结识，对的有()。

A.客户商业价值是以消费者为载体

B.客户商业价值最后将转化为公司经济价值

C.客户商业价值是一种总体性价值

D.客户商业价值即客户终身价值

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第2题

关于客户感知服务质量结识，对的有()。

A.客户感知服务质量是客户感知质量，具备极强主观性，也具备极强差别性

B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成

D.客户感知服务质量由服务提供方决定

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第3题

下列关于客户承诺结识，欠妥一项是()。

A.承诺是客户对公司做出评价根据

B.普通而言，承诺越高越好

C.公司制定并履行承诺最后目是为了使客户满意

D.公司需要针对不同价值客户进行分级承诺

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第4题

如下关于服务蓝图对服务意义，对的有()。

A.有助于加深服务人员对整个服务过程结识，加深对服务质量理解

B.有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用

C.有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节

D.有助于服务创新

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第5题

下列客户满意度与忠诚度关系结识，对的有()。

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下，只有当客户感知服务质量优秀，客户非常满意状况下，客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

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第6题

下列关于客户满意与客户忠诚关系结识，对的一项是()。

A.正有关关系

B.客户满意等于客户忠诚

C.负有关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

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第7题

关于全面质量管理含义结识，不对的一项是()。

A.强烈地关注客户

B.改进组织中每项工作质量

C.主张集权

D.坚持不断地改进

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第8题

下面关于客户满意结识，对的一项是()。

A.客户满意与利润目的是冲突

B.客户满意以信息为支撑

C.强调以公司为中心

D.客户满意是静态

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第9题

下列关于员工满意与客户满意结识，对的一项是()。

A.两者没关于系

B.只有满意员工才干创造出满意客户

C.正有关关系

D.只有满意客户才干创造出满意员工

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第10题

关于客户抱怨与投诉结识，对的一项是()。

A.客户经常隐藏心中不满意

B.抱怨与投诉客户不也许成为买主

C.是营销活动中偶尔现象

D.意味着商家失去客户

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第11题

关于客户投诉与抱怨结识，对的有()。

A.客户不会隐藏心中不满意

B.既是推销障碍，又是成交序曲

C.是营销活动中偶尔现象

D.真诚抱怨与投诉客户是也许买主

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