用户沟通人员是连接用户与企业的重要纽带。作为一名用户沟通人员，主要职责包括（）。

A.用户沟通人员只负责接待用户

B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品

C.用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题

D.用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜

A.用户沟通人员不负责接待用户

B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品

C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题

D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题

A.平台概况

B.平台规则

C.产品知识

D.物流知识

E.付款知识

A.用户沟通人员在与用户沟通时，要主动充当沟通活动的发起者，主动向用户传递信息

B.接收者在沟通过程中是被动者，只负责接收接收信息即可

C.发起者主动发起沟通之前，沟通的相关背景不是很重要，可以在沟通中逐步了解

D.在沟通时，要选择合适的媒介，最有利于信息传递的媒介是打电话

A.用户沟通人员在介绍产品之前，要摸清用户的基本情况和购物目的，有针对性地介绍产品

B.用户沟通人员在介绍产品之前，可以以自己身上发生的有趣事作为聊天开场，激起用户的兴趣

C.用户沟通人员不用在意用户的需求，只需把自己认为优质的产品推荐给客户

D.用户沟通人员在介绍产品时为了显示自己的专业性，必须多使用专业术语

A.人员和项目维护生成系统

B.风险因素设别审核系统

C.风险指标体系及其评估系统

D.用户桌面沟通系统

A.线下见面

B.微信

C.QQ

D.生活服务平台的客服软件

A.用户沟通人员可以了解用户的年龄、性格、喜好等信息

B.用户沟通人员可以了解清楚用户的基本目的

C.用户沟通人员可以了解用户是为谁购物

D.用户沟通人员可以适当打探用户隐私，推荐出更为准确的产品

A.到货时间不确定不承诺

B.不支持退换货不承诺

C.退换货不包运费不承诺

D.有没有赠品不承诺

E.发货时间不确定不承诺