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题目内容
（请给出正确答案）
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
答案
ABCE
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第2题
A.会计师事务所、审计项目团队成员及其主要近亲属
B.与执行审计业务的项目合伙人同处一个分部的其他合伙人及其主要近亲属
C.为审计客户提供非审计服务的其他合伙人及其主要近亲属
D.为审计客户提供非审计服务的管理人员及其主要近亲属
第4题
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
第5题
A.10分钟;30分钟
B.15分钟;1小时
C.10分钟;1小时
D.15分钟;30分钟
第10题
B.连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、
C.经济纠纷及重大安全责任事故
D.应与主办方及供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行相应义务
E.应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验符合《旅行社国内旅游服务规范》（LB./T004）和《旅行社服务通则》（LB./T008）的要求，宜具有AA及以上等级，并符合《旅行社等级的划分与评定》（GB./T31380）的要求。
