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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户韦先生和覃小姐一直在柳钢工作了15年，每个月各自缴存的住房公积金都在350元，现在购买了一套70万的房子，想要办理纯住房公积金贷款，贷款金额50万，请问住房公积金能审批吗（）

答案

否

发布时间：2023-08-03

更多“客户韦先生和覃小姐一直在柳钢工作了15年，每个月各自缴存的住房公积金都在350元，现在购买了一套70万的房子，想要办理纯住房公积金贷款，贷款金额50万，请问住房公积金能审批吗（）”相关的问题

第1题

新中国建立后，罗工柳先生创作了重要的革命历史油画（），描绘了抗日战争时期华北平原地区的民众利用当地特点开展游击战的场面。

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第2题

针对在周末生成理赔工单时，工单处理员需与客户提前沟通引导，应按此口径沟通：X先生/小姐，您好！后续快件问题会由我们客服经理联系您处理，因现在处于假期中，为了避免周末打扰到您，请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢（）

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第3题

客服记录的外部客户反馈记录，如有疑问或需申诉，应在（）时间内发邮件给质量组主管韦春梅并抄送客服部郭雯、覃万素

A.1天

B.3天

C.7天

D.1年

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第4题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第5题

正在查询资料，客户催促时，可以对客户说:__（）

A.先生/小姐，对不起，正在查询中，麻烦您再等一会儿

B.先生/小姐，请不要着急，催也来不及的

C.先生/小姐，我已经很快了，请不要催促

D.先生/小姐，电脑正在查询

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第6题

按性别称呼客户时分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生”，其中女性客户未婚者称“小姐”，不明确婚否称“女士”（）

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第7题

在任何工作场所，见到客户应主动问候:“您好，先生/小姐（）

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第9题

客户陈小姐，2017年一直在武汉工作，单位正常交纳公积金，2017年12月离职出国旅游，2018年1月又重新复职，先欲通过我司公积金贷款购买水岸星城的某物业，经纪人小万告诉客户，因为中途停交了一个月，只需让单位帮忙补交12月的即可申请公积金贷款，正确吗（）

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第10题

运单填写：寄件人必须实名制，要写客户的全称姓名，不允许填写XX先生、小姐等（）

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第11题

Z小姐是一位保险代理人，她在为客户D小姐进行保险咨询服务的时候，哪一种行为不是违规的（）

A.对客户说保险有避税功能，推荐D小姐购买

B.向客户详细讲解产品信息和重要条款，并提示客户如实进行健康告知

C.对客户说产品X为返还型健康产品，监管要求2月28日就要下架，让客户赶紧购买