题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于直连二线说法正确的是（)
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
答案
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（请给出正确答案）
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
答案
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第3题
A.业务接入控制层设备与城域核心路由器之间通过三角形或口字型连接实现
B.当本省的出省总带宽大于1000Gbps，且城域网出省带宽大于200Gbps时，该城域网可增加与本省骨干节点的直连链路
C.城域核心路由器与CMNet省网汇接路由器之间通过口字型连接实现
D.随着CMNet城域网出省流量的增大，CMNet省网汇聚作用减弱，部分流量较大的城域网可同时直连CMNet骨干网节点和省网节点
第4题
A.持卡人可凭原卡片和有效身份证件到营业机构柜面或致电信用卡客服中心办理换卡
B.在柜面办理时，不能提供原卡片的，须办理挂失手续
C.卡片必须由持卡人本人办理，不得委托他人代为办理
D.新卡须激活才能使用
第5题
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
第6题
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第7题
A.短语提炼由客服个人完成即可
B.经过提炼后的短语如实际使用效果不佳，应再次优化改进
C.提炼短语之后就是效果最好的短语
D.短语提炼的过程是把多样化的短语变成单一的短语
第9题
A.一线：依托303研究卓越数据，优选优势患者，建立艾瑞卡正向用药体验
B.目标患者不包括鳞癌患者
C.二线：依靠202研究卓越数据联合使用，覆盖存量二线
D.避免应用于伴有大血管侵犯的中央型鳞癌患者
第10题
A.它是整个系统中的重要组成部分，能帮助机器人实现知识调用，通过各渠道的知识融合，并进行二次渠道分发
B.在知识库系统上线后，系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化，不再需要人工训练运营
C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题，帮助机器人识别更多的客户意图，从而提高拒识比例
D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造，是实现客服平台智能化的基础
第11题
A.如果不满足发送客服消息的触发条件，则无法下发输入状态
B.下发输入状态，需要客服之前30秒内跟用户有过消息交互
C.在输入状态中(持续15s)，不可重复下发输入态
D.post
E.输入状态下发后，不能通过调用接口取消输入状态
