根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)

A.保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作

B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施

C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访

D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

A.忌谈话过长，喋喋不休

B.忌泄露客户信息

C.忌泄露机构内部处理和审批程序

D.忌背后议论客户

A.责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期和退保

B.保险金额、保险标的、保险责任和保险利益

C.保险公司名称、地址和经营范围

D.被保险人的姓名、性别和年龄

下列哪项做法不符合优质服务的要求？

A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利益至上，选择不收费道路

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

A.甲公司为其员工无偿提供班车接送服务

B.乙公司为客户无偿提供信息咨询服务

C.丙公司为客户无偿提供广告设计服务

D.丁公司为戊公司无偿提供交通运输服务

A.根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品

B.将所在机构出具的拒绝赔偿通知书及时送交客户，并说明理由

C.迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠

D.制止销售误导，确保公正、及时理赔