客户来电投诉:称放物管的包裹没找到其电联派件小哥还不理不睬的，还说我同意放的，丢失不负责。以下说法正确的是（）

A.收方客户说过丢了不找我们的，没事

B.及时响应并第一时间到物管查找，找到后联系客户上门派件

C.今天太忙了明天再去找找

答案

B、及时响应并第一时间到物管查找，找到后联系客户上门派件

发布时间：2023-07-26

更多“客户来电投诉:称放物管的包裹没找到其电联派件小哥还不理不睬的，还说我同意放的，丢失不负责。以下说法正确的是（）”相关的问题

第1题

客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记录，客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息，能提供业务员工号、电话，客表示3次联系业务员，都是通后直接挂断，第四次联系上后，问什么时候过来，业务员说你打错了，称那口气就像欠了他钱一样的，这样的人还能留在顺丰吗客严重不满，要求投诉核实（）

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

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第2题

请判断CR操作是否正确：客户吴伟来电表示其妻子张丽名下的传祺车辆出现亏电问题到店检修后出现升降窗无法使用要求投诉。CR登记客户姓名为：张丽（吴伟）（）

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第3题

“客户来电表示寄出的是文件，但是业务员按照包裹来收费了，导致费用多了，客服备注内容：客户投诉月结账单异常，请跟进！“请问以上问题属于何种失误（）

A.张冠李戴

B.貌合神离

C.丢三落四