B-A-B-045 4 2 3售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票

A.lt+5

B.lt+4

C.trl+4

D.trl+5

A.lt+H

B.lt+Y

C.lt+T

D.trl+ Y

因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通

C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。

A、智商比情商高

B、善良

C、能够把握好沟通技巧

D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。

A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、针锋相对

A.3

B.4

C.5

D.6

A.POS机

B.结账退出界面

C.售票程序

D.以上都不正确

A.新浪微博曝光某站售票员与旅客争吵的视频造成不良影响

B.某站自动售票机故障导致旅客无法取票，旅客提出批评

C.进站口工作人员殴打旅客造成旅客轻伤

D.售票厅未公布杂费收费项目及标准

A.爸爸很有钱

B.节目单很多

C.她想少花钱

D.演出很精彩

A.1

B.2

C.3

D.4

A.单工

B.半双工

C.3/4双工

D.全双工