题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出()的情绪和神色。
A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦
答案
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A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布置备品换洗期限:头枕片()
A.1天一换
B.单程一换
C.往返一换
D.按车底运行一个交路后入库整备更换
第4题
A.八
B.丁
C.V
D.一
第6题
《动车组列车服务质量规范》规定,根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。
A.不同服务
B.相同服务
C.必要服务
D.相应服务
第8题
A.旅客身份证件号码和旅客姓名
B.旅客有效二代居民身份证号码和旅客姓名
C.旅客有效身份证件号码和旅客姓名
D.有效身份证件号码和姓名
第9题
《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。
A.指引到相应岗位
B.做好记录
C.表示歉意
D.及时回应
第10题
第11题
A.车次
B.席位
C.日期
D.票价