基于CRM战略的企业文化变革是为了塑造和推广基于客户满意的价值观和大客户文化。（)

企业文化变革要求相应的人员管理流程，这之中不包括()。

A.全部使用以前的人员

B.建立文化变革领导小组

C.选择合适的领导小组负责人

D.将文化变革工作与工作绩效挂钩

A.宣传活动

B.文化宣传工作构建共同的价值观和目标方向是团队存在的基础条件

C.宣传企业文化有利于落实管理者的政令和理念 企业追求经济效益最大化，保险中介不需要企业文化

D.加强企业文化宣传有利于塑造保险中介行业良好的外部形象

A.企业经营危机

B.企业成长推动

C.企业战略转变

D.企业领导人更替

A.明确组织的使命和愿望

B.内外部环境分析

C.战略的制定和实施

D.战略的调整与变革

A.将战略流程放在首位

B.选择合理的管理软件

C.得到周边环境的支持

D.合理安排人员

常被用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的工具是()。

A.五力模型

B.力场分析

C.战略地图

D.平衡计分卡