顾客满意程度的调查可以通过那些方式（)。

此题为判断题(对，错)。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A.服务质量

B.服务绩效

C.期望水平

D.理想服务

A.消费需求的调查

B.竞争者调查

C.顾客购买行为调查

D.市场营销环境调查

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.确定顾客满意程度

B.策划是否得到实施

C.确定管理体系是否得到有效的实施和保持

D.确定何时实施监视和测量

A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的

B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。

C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣

D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融

A.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生

B.20世纪70年代，市场营销理念得到了进一步的发展

C.面对众多品牌产品与服务的提供者，消费者在选择时变得越来越成熟和有理性

D.消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本

A.连续服务

B.间断服务

C.通用型服务

D.专用型服务

E.多网点服务

A.该公司的工人与其他公司的工人相比，对他们的工作更不满意

B.不满意的工人感到他们的工资太低并且工作条件不令人满意

C.公司管理层的大多数人相信工人对他们的工作已经有太多的控制权力

D.该公司中对工作满意的工人认为，他们能控制自己的工作安排

A.直接操作内存，功能强大

B.一次编写，到处运行

C.纯面向对象的语言

D.可以通过拖拽的方式快速开发程序界面