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以下属于员工良好的行为规范的是:()。
A.加强沟通创建相互理解的氛围
B.提高自身能力
C.使用防人因失误工具
D.以上都对
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A.加强沟通创建相互理解的氛围
B.提高自身能力
C.使用防人因失误工具
D.以上都对
第1题
A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚
B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事
第3题
A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
C.吃东西、接打与工作无关的电话
D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作
E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作
第5题
A.国家机关工作人员要以良好的社会公德严格要求自己,做大众的表率
B.我国《国家公务员行为规范》并未对国家公务员遵守社会公德问题作出规定
C.国家机关工作人员在公共场合代表党和政府的形象,应当做遵守社会公德的模范
D.国家机关工作人员的公德风貌,会对社会公众产生示范作用,直接影响整个社会的公德状况
第6题
A.成人要遵守社会行为规则,为幼儿树立良好的榜样
B.关注幼儿的感受,保护其自尊心和自信心
C.结合社会生活实际,帮助幼儿了解基本行为规则
D.教育幼儿要诚实守信
第8题
A.广泛听取员工意见,建立持续改进机制
B.由正式文件予以发布
C.通过各级管理者或被授权者观测员工行为,实施有效监控和缺陷纠正
D.细化有关安全生产的各项规章制度和操作程序
第9题
A.一名员工被怀疑私自收取顾客好处费而被责令待岗反省
B.职工的思想和行为得到领导赞许,产生了继续坚持F去的情绪
C.一名员工在大会上指责经理,他因此被人讽刺打击,感到很无奈
D.经理对职工在工作时间谈家常置若罔闻
第10题
第11题
A.聚餐使用公筷公勺,优先实行分餐制
B.外出就餐不打包剩余食物
C.举办婚丧祭贺等活动用餐铺张浪费
D.餐厅普遍设置最低消费