在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（)。

A.网点员工服务行为应专业得体，举止文雅大方，手势自然，动作规范

B.网点员工与客户进行电话交流时应语言规范，语速平稳，语气亲切

C.网点员工与客户进行电话交流时应语言规范，语速平稳，语气亲切

D.网点员工在参与社交活动中应举止规范，礼貌文明，体现良好的职业形象

A.保持清爽的仪容仪表和优雅的行为举止

B.工作忙时，为了提高工作效率，与患者交流可以一心多用

C.面对患者，能做一个耐心的倾听者

D.在与患者交流时，应配合专注、温和的目光

A.文雅

B.夸张

C.礼貌

D.精神

A.让员工为领导干私事

B.当客户面斥责员工

C.身先士卒，不推卸责任

D.推卸责任

A.在接待客户中，无论客户是否使用普通话，我行员工全程交流必须使用普通话

B.在接待客户中，我行员工可以使用方言与客户进行交流

C.在接待客户中员工应首句使用普通话，如果客户使用方言，我方员工可以使用同种方言进行交流

D.没有对员工进行该项要求

A.与顾客交流时面带微笑，礼貌亲和

B.紧跟顾客，且距离顾客都在1m内

C.不否定顾客，对顾客的说法贤表示肯定理解与尊重

A.在客户处大声喧哗打电话

B.随意动客户的东西

C.交谈时过于随意，并抽烟

D.宗教信仰以及家庭生活习惯

A.就坐时应坐椅子三分之一处，挺拔端正，无翘脚托腮

B.大堂经理站累了，可以在咨询引导台处靠着休息一会

C.在岗员工除部分工作或业务交流外，不能出现聚众聊天喧哗等行为

D.在岗员工均需要使用十三字文明用语

A.上身略向前倾

B.手臂抬起与身体成45度夹角

C.单指指引

D.肘关节为轴指向目标，目光配合所指方向

A.客户为了感谢服务人员，决定寄一箱特产表谢意，询问了公司地址，员工欣然接受

B.服务人员在与客户交流中，向客户传达自己看盘分析的操作建议

C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪，服务人员对客户进行了安抚解释工作，并及时向上级领导报备

D.客户持仓风险度高达100%，询问服务人员该怎么办，服务人员告知没事再看看