收银员在给顾客结账时，pos小票出了，但是没有出结算清单，这时需要手动将这笔金额输入进去，点击手工内卡即可（）

A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分

B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

A.微笑并双手呈递应找零钱

B.只要给零钱即可

C.顾客如需发票，应将消费金额如实开在一张发票上

D.小票在最底下，找零在最上面

A.包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理

B.收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚

C.如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）

A．当银行POS机出现故障时，应向顾客表示歉意：对不起，银行POS机出现故障不能划卡，请您谅解，您可以到我们商场附近的×银行支取现金，谢谢您的合作B．对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C．当顾客要求兑换现金时，条件不允许的情况下收银员应说：对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到×银行兑换现金D．如给顾客刷完卡后，未提示交易成功，除留下顾客联系方式以外，应告知顾客：请到银行查询余额，如划卡有误，请及时与我们联系

A.必须穿工装，戴工牌，穿工鞋/深色鞋

B.上班期间不允许带电话和私人现金

C.不能给亲戚或朋友结账

D.不允许在机台清点钱款及记账

E.顾客明确不要的收银小票及银联卡单要撕毁扔掉

F.不允许擅自离岗，有事可及时联系外场

A.微笑示意，打招呼

B.问询积分卡/购物袋

C.直接扫描

A.购买日期

B.小票上的收银员工号

C.POS机号

D.小票序号

E.开发票员工号