装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的

A.上门之前需预约、入室之后需沟通

B.安全规范需遵守、实施完毕需认证

C.现场实施需谨慎、综合布线需规范、准确无误建档案、指导用户很关键

D.结束莫忘再提醒、清理现场显素质

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

A.严禁踩踏设备

B.严禁破坏设备机柜

C.发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D.不能当场处理的必须立即上报

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰