评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.可靠性

B.相关性

C.重要性

D.实质重于形式

A.该机构可以做出这样的决定

B.该机构不可以做出这样的决定

C.该机构违背了船检机构道德准则的依法执业原则

D.该机构违背了船检机构道德准则的严格自律原则

A.边听边表示诚挚的歉意

B.边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系

C.边听边分析问题的性质，不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系

D.事关重大向领导移交

A.减少磁盘I/O次数

B.减少评价寻道时间

C.提高磁盘数据可靠性

D.实现设备无关性