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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知
答案
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第3题
A.细胞量少于20%
B.细胞学不满意占所有细胞学检查的1%或更多
C.应用不满意的细胞学标本检测子宫颈上皮细胞的异常是不可靠的
D.标本不满意往往发生在传统宫颈刮片
E.液基细胞学标本不满意往往表现鳞状上皮细胞过少
第4题
你(Li Yuan)刚买了一块表，但你不满意，因为它总有毛病。写一封抱怨信，其内容如下：
(1)买表的时间、地点；
(2)出现的问题；
(3)要求退货。
第6题
客户在购买寿险商品的过程，所面临的最大的风险是买了()自己的寿险商品。
A、不适合
B、不利己
C、不满意
第7题
A.从顾客的抱怨寻找客户问题
B.从顾客的不满意中看未解决的问题
C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求
D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求
第8题
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第10题
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
