更多“热线工单综合考核办法所指热线工单是指由集团公司服务督察部通过供水热线系统平台、网络督办单派发的与供水业务有关的各类（）、（）、（）等处置工单”相关的问题
第1题
本办法主要考核设立二级供水热线呼叫系统的单位、部门，以下简称二级平台单位。对于没有设立二级呼叫系统平台或受理热线工单较少的单位、部门，以督办为主（）
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第2题
各区供水所接到（）工单后，在规定时间内前往现场处置，并回复工单处理 情况；限期未完成整改工作并影响集团公司数字城管工作考核结果的，根据《数字城管系统平台处置管理办法》上报集团公司
A.热线工单
B.数字城管工单
C.抢修工单
D.市长热线
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第3题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
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第4题
12345市民服务热线办理工作中，需要各区县气象局进行答复或协助答复的，由相关承办单位及时将工单进行转送，同时做好工单跟踪督办工作（）
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第5题
（）负责对热线工单的月度考核进行复议，并审定最终考核结果，将之纳入涉及单位、部门的月度绩效考核、年度目标责任考核
A.企管战略部
B.服务督察部
C.抢修中心
D.办公室
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第6题
以热线话务管理平台生成的考核数据和督办台帐为准，主要考核二级平台单位对工单的受理及处置情况（）
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第7题
根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
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第8题
月度考核以热线话务管理平台生成的考核数据和督办台帐为准，主要考核二级平台单位对工单的受理及（）情况
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第9题
无合约省内用户致电10010热线人工服务要求异地销户，客服代表请用户（）
A.至手机营业厅办理
B.至营业厅办理
C.派发工单办理
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第10题
热线投诉受理时，可以派发的工单有哪几种类型（）
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