（)是指从顾客的不同购买欲望和需求的差异性出发，按照一定的标准将一个整体市场划分为若干个子市场，从而确定企业目标市场的活动过程。

A.生产导向

B.推销导向

C.需求导向

D.产品导向

A.创业企业根据市场消费者需求的差异化来进行分类

B.根据消费者个人条件的不同和客观的差异来划分的

C.将需求大体相同的消费者划为同一群体

D.不考虑购买动机和购买愿望的差别

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.1234

B.2341

C.3241

D.3214

关于市场营销中“需求”的概念，下列说法正确的是（）

A.没有得到某些满足的感受状态，如衣食住行。

B.想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望

C.对具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望

D.当一个人饿了，他就对食物有需求

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求

A.购买动机

B.支付能力

C.潜在需求

D.消费动机

A.高层管理者

B.中层管理者

C.培训部

D.员工