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题目内容
（请给出正确答案）
A.更换网络环境（皮套）是否改善
B.让顾客去其他店看看
C.恢复出厂设置或者升级到最新版本
D.更换SIM卡，对比其他运营商的SIM卡进行对比
E.送服务中心检测维修
答案
ABCDE
解析：更换网络环境（皮套）是否改善恢复出厂设置或者升级到最新版本更换SIM卡对比其他运营商的SIM卡进行对比送服务中心检测维修
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第1题
A.是
B.否，显示正在呼叫但没声音
C.否，有声音但对方手机没反应
D.否，呼叫一段时间自动挂断，然后无信号
E.其他
第2题
A.是
B.否，显示正在呼叫但没声音
C.否，有声音但对方手机没反应
D.否，呼叫一段时间自动挂断，然后无信号
E.其他
第3题
A.是
B.否，显示正在呼叫但没声音
C.否，有声音但对方手机没反应
D.否，呼叫一段时间自动挂断，然后无信号
E.其他
第4题
A.是
B.否，显示正在呼叫但没声音
C.否，有声音但对方手机没反应
D.否，呼叫一段时间自动挂断，然后无信号
E.其他
第6题
A.可能是由于对方电话问题或者网络不稳定影响因素，建议顾客更换其他对象或通话环境进行尝试
B.建议顾客留意手机底部的USB充电口旁边的MIC出音孔位置，注意手指不要遮挡住MIC孔，并留意网络情况
C.建议顾客留意通话时是否是手机不正常发烫，影响到通话质量，建议顾客待手机降温后再次进行通话尝试
D.如果高频率出现听到回声的情况，引导顾客备份好数据后携带购机发票去维修网点检测
第7题
A.点头示意客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务
B.继续通话，不能怠慢正在通话的客人，等办完再为新客人进行服务，一心不二
C.挂断电话，立即为客人进行服务
第8题
A.HLR同步时系统会自动断线，需先确认用户是否有其它业务后方可同步
B.HLR同步不影响用户通话，同步后无需引导用户关开机使用
C.判断用户是否需要同步需看HLR是否展示红字，如展示红字则表示该状态有异常需同步
D.不论HLR是否展示红字均可为用户同步网络
第9题
A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快
B.若客人无其他需求，直接挂断电话
C.及时问客人请问还有什么可以帮您
D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼
第10题
A.Hold on, please
B.Hold up, please
C.Put on, please
第11题
A.沟通机械相同话术重复三遍以上，起强调作用或敷衍用户的现象
B.出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象
C.用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话
D.出现直接引导用户投诉
