同顾客交谈时，声调要自然，清晰、柔和、亲切，不要（），声量不要过高或过低，以免客人听不清楚。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

A.表述准确、简洁、清楚、明白

B.表情严肃，声音洪亮

C.漫不经心、简洁明了

D.轻声慢语、模棱两可

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

在倾听时，美容师要创造一个良好的()，以示对顾客的尊重。

A.购物环境

B.护理环境

C.交谈情境

D.卫生环境

A．员工自身

B．顾客的

C．加油站的

D．公司的

A.距离

B.意见

C.态度

D.地位