房态转换最主要的（)是前台接待人员。A.服务对象B.服务目的C.消费对象D.消费目的

A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象

B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开

C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理

D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住

E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系

F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人

A.前厅经理

B.前台接待

C.前台收银

D.迎宾员

A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋

A.提供准确信息和财务对外接待宾客，对内做号衔接

B.电话转移

C.开房、收银

D.通讯房态

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务